Politique de retour

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être accepté, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à contact@johnpauloptique.fr en indiquant votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions d’envoi. Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour : John Paul Optique, 159 rue La Fayette, 75010 Paris.

Article endommagé ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous trouvions une solution.

Articles non retournables

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande, par exemple des lunettes équipées de verres réalisés à votre vue, ne peuvent pas être retournés. Pour toute question sur un article, contactez-nous.

Échanges

Le plus simple pour obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez dans tous les cas d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est accepté, il est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage peut varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@johnpauloptique.fr.